Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Diese Seite fasst die Bestimmungen zu Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung und Garantie aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen. Im Falle von Abweichungen gelten die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen, gemäss dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1).

Teilen Sie uns den Widerruf innerhalb dieser Frist per E-Mail an [email protected] mit.
Senden Sie die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurück.
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der retournierten Produkte zurück.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher; diese Kosten werden nicht erstattet.
Sind die retournierten Produkte beschädigt oder über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehend abgenutzt, haftet der Verbraucher für die dadurch entstandene Wertminderung.

Ein Widerruf des Vertrags ist nicht möglich bei:

Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt und auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, schnell verderben oder deren Verfallsdatum kurz ist;
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt;
versiegelten Spezialprodukten, wenn das Sicherheitssiegel nach der Lieferung entfernt wurde;
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel entfernt oder die Verpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde;
Waren, die ihrer Beschaffenheit nach untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde;
Waren, die ausdrücklich für den Käufer bestellt wurden.

Rückgaben und Produktreklamationen

Rückgaben und Reklamationen werden über unser Reklamationsverfahren (siehe unten) eingeleitet. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch das Reklamationsverfahren.
Bei jeder Rückgabe muss die Rechnung vorgelegt werden – eine Reklamation kann ohne Rechnung nicht bearbeitet werden.
Die mit der Rückgabe der Produkte verbundenen Kosten, einschliesslich etwaiger zusätzlicher Kosten während des Transports (Zölle und sonstige Gebühren), trägt der Käufer.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
Wird ein Produkt nicht in der Originalverpackung zurückgegeben, werden maximal 70 % des Preises dieses Produkts erstattet.
Für die Rückgabe eines nicht defekten Produkts wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Produktpreises erhoben, mindestens jedoch EUR 99,00. Die Gebühr deckt die Prüfung, Funktionskontrolle und erneute Vorbereitung der retournierten Maschine für den Verkauf ab. Bei Rückgabe aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder Falschlieferung wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Käufer, die keine Verbraucher sind (Geschäftskunden), können ein nicht defektes Produkt innerhalb von drei (3) Tagen nach Lieferung mit vorheriger Genehmigung durch das Reklamationsverfahren zurückgeben. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschliesslich für Verbraucher.

Senden Sie die von der Reklamation betroffenen Produkte mit den entsprechenden Vermerken an:

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slowenien
(Rückgabe einer Online-Bestellung)

oder liefern Sie diese persönlich an eine unserer Abholstellen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die retournierten Produkte erhalten haben oder ein geeigneter Nachweis über den Versand erbracht wurde.
Entscheiden wir uns für Ersatz und/oder Reparatur der Produkte, liefern wir diese auf vereinbarte Weise und übernehmen die Lieferkosten dieser Produkte.
Produkte, die aufgrund unsachgemässer Verpackung bei der Rücksendung beschädigt werden, werden dem Käufer ohne Reparatur oder Ersatz zurückgesandt.

Garantie

Produkte, für die eine Garantie ausgestellt wurde, sind auf der Rechnung oder dem Garantieschein aufgeführt. Die Garantie gilt für einen Zeitraum von einem (1) Jahr, vorbehaltlich der Einhaltung der Anweisungen und Bedingungen auf dem Garantieschein.
Die Garantie kann bei uns oder beim Hersteller des Produkts geltend gemacht werden.
Im Falle eines Mangels kann zunächst eine Reparatur verlangt werden. Werden die Mängel nicht innerhalb von einhundert (100) Tagen nach Eingang des Antrags und des Produkts behoben (verlängerbar um maximal einhundert (100) Tage bei komplexen Waren), hat der Käufer Anspruch auf neue und mangelfreie Ware ohne zusätzliche Kosten oder auf eine vollständige oder anteilig reduzierte Rückerstattung des Kaufpreises.
Die Garantie gilt nur für neue Produkte sowie für Ersatzteile, sofern diese von Robomatis d.o.o. oder einem autorisierten Techniker eingebaut wurden.
Der Käufer organisiert und trägt die Versandkosten des Produkts im Rahmen der Garantie, in beide Richtungen. Das Produkt darf nur nach unserer Aufforderung zur Überprüfung eingesendet werden.
Die Garantie deckt keine Mängel ab, die durch unsachgemässe Verwendung, Missbrauch, äussere Einflüsse, unbefugte Reparaturen oder normalen Verschleiss entstehen; Verbrauchsmaterialien und (wiederaufladbare) Batterien sind ebenfalls nicht abgedeckt.

Konformitätsgarantie (Verbraucher)

Verbraucher können einen Anspruch aus der Garantie für die Konformität der Ware geltend machen, indem sie uns die Nichtkonformität innerhalb von zwei (2) Monaten ab dem Datum, an dem die Nichtkonformität festgestellt wurde, mitteilen, die Nichtkonformität genau angeben und uns die Überprüfung des Produkts ermöglichen.

Beschwerdeverfahren

Senden Sie Ihre Beschwerde an [email protected] und fügen Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer, eine detaillierte Beschreibung der Unregelmässigkeit, relevante Nachweise sowie eine Kopie der Rechnung als Kaufnachweis bei. Das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde ist vertraulich.

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von acht (8) Tagen nach deren Eingang beantworten.

Aussergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Wir erkennen keinen Anbieter für die aussergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig an. Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist verfügbar unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattungen.